Vakbekwaamheid medewerkers

De AFM (Autoriteit Financiële Markten) zegt het volgende over vakbekwaamheid binnen de organisatie.

Tekst AFM

Ondernemingen (tot en met 50 werknemers) moeten de vakbekwaamheid als volgt geregeld hebben:

1.Alle feitelijke leidinggevenden hebben de juiste diploma’s voor al hun werkgebieden, en
2.De bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat de vakbekwaamheid van de klantmedewerkers en daarmee de kwaliteit van de dienstverlening is gewaarborgd. 
Een feitelijk leidinggevende is de persoon die het klantencontact van alle klantmedewerkers (op een bepaald werkgebied) effectief stuurt of beïnvloedt. Hij komt bij elke onderneming voor.

Commentaar van ons:

Dit kan inhouden dat bij een onderneming van 10 medewerkers met klantcontact er bijvoorbeeld maar 3 personen zijn die daadwerkelijk over de vakbekwaamheidseisen (juiste opleidingen) beschikken.

Wij vinden dit niet toereikend!

Iedereen die bij ons werkt of komt te werken heeft persoonlijk de vakbekwaamheid behaald of is bereid deze binnen afzienbare tijd te behalen. Hierdoor hebben we nu een organisatie staan waarbij alle werknemers met klantcontact gekwalificeerd zijn voor het werk wat ze doen. Dit is voor u een garantie dat u altijd spreekt met een medewerker die weet waarover hij of zij praat.

Daarnaast worden de medewerkers gestimuleerd om blijvend hun kennis te verrijken.