print deze pagina

Hoe servicegericht zijn banken en verzekeraars eigenlijk?

Vanmorgen, mijn berichtjes doornemend, kreeg ik een berichtje te lezen over de klant(on)vriendelijkheidbij de ING: Een klant wilde een reisverzekering opzeggen en deed dit keurig per brief naar het betreffende kantoor. Niks mis mee lijkt me. Totdat een ING-medewerker, die de brief onder ogen kreeg, dacht “dit kan ik hier niet verwerken”.

Online zaken regelen wordt de norm

Normaliter stuur je een brief als deze intern door naar een afdeling waar het wel verwerkt kan worden. De desbetreffende ING- werknemer pakte het anders aan: de brief van de klant werd gewoon teruggestuurd met de mededeling dat deze vraag niet verwerkt kon worden, vervolgens werd de klant doorverwezen naar de website van ING om het “vooral online te regelen.”

Persoonlijk

Ik zie en hoor de laatste tijd veel reclames van de grote banken en verzekeraars over hoe fijn het is om zaken met hun te doen. Dat ze voor u aan veel zaken denken en dat ze altijd klaarstaan voor hun klanten.

Elke handeling is er één te veel

Uit het ING-voorbeeld blijkt dat dit over het algemeen gewoon verkooppraatjes zijn, waar u echt niet wijzer van wordt. Het is gewoon triest gesteld met de servicegerichtheid van grote banken en verzekeraars. Elke handeling is er één te veel. Zo weinig mogelijk personeel, de klant moet het zelf maar regelen. Het menselijke en persoonlijke contact is verdwenen. De insteek van deze banken en verzekeraars is zo veel mogelijk verdienen zonder te veel contact, lees last, te hebben van hun klanten waar ze het mee verdienen.

De onafhankelijke adviseur

Gelukkig zijn er nog alternatieven genoeg. Onafhankelijke adviseurs die wel altijd voor je klaar staan, die persoonlijk contact en service nog hoog in het vaandel hebben staan. Deze adviseurs zorgen ervoor dat je niet rechtstreeks hoeft te communiceren met een verzekeraar of bank. U bent hier altijd welkom.

 

 

    • Aegon
    • Avero
    • SAA
    • Yarden.jpg
    • Florius
    • Nationalenederlanden
    • Obvion
    • Interbank
    • delta lloyd
    • Klaverblad
    • RegioBank
    • Noorderlinge
    • Zwitserleven
    • Movir
    • Hypotrust
    • abn_amro
    • Monuta
    • Fortis ASR
    • Allianz
    • DAS
    • ING Bank
    • Syntrusc
    • ONVZ Zorgverzekeraar
    • VKG Verzekeraar
    • regiobank
    • Reaal Verzekeringen
    • woonfonds
    • Europeesche Verzekeringen
    • Axent
    • Arag Rechtsbijstandverzekering
    • ABN Amro
    • Generali
    • HDI Gerling
    • ing
    • Onderline sGravenhage
    • regiobank
    • asr
    • nibc
    • HDI Gerling
    • Ardanta
    • Rialto
    • London
    • oomverzekeringen
    • Marsh
    • Amersfoortse
    • Direktbank
    • BNP
    • thomas
    • Goudse
    • Argenta
    • Unigarant
    • thomas
    • Risk
    • Mondial
    • Aegon
    • Avero
    • SAA
    • Yarden.jpg
    • Florius
    • Nationalenederlanden
    • Obvion
    • aegon
    • delta lloyd
    • Klaverblad
    • RegioBank
    • Noorderlinge
    • Zwitserleven
    • Movir
    • Hypotrust
    • abn_amro
    • Monuta
    • Fortis ASR
    • Allianz
    • DAS
    • ING Bank
    • syntrus
    • ONVZ Zorgverzekeraar
    • VKG Verzekeraar

    De onafhankelijke financieel adviseur

    • Neemt u werk uit handen
    • Vergelijkt premies en voorwaarden
    • Is uw vraagbaak bij financiële veranderingen

    Nieuwsbrief ontvangen?

     klanten ontvangen onze maandelijkse nieuwsbrief. Wilt u deze ook ontvangen? Meld u nu aan!

    Adfiz, adviseurs in financiële zekerheidErkend hypotheek adviseur